viagogoの評判まとめ！購入前に知っておきたいメリット・デメリット

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チケット転売サイトとして知られるviagogoを利用する際、多くの人がその評判について気になるところでしょう。

実際にviagogoでチケットを買ってしまった経験がある人も少なくないはずです。

しかし、チケットが届かない、または入場できないといったトラブルに遭遇したらどう対処すればよいのでしょうか？

この記事では、viagogoの基本情報や特徴、メリット、実際にキャンセルできた事例などを詳しく解説します。

viagogoの利用を検討している方や、すでに利用した方が参考にできる情報を提供します。

viagogoの評判と基本情報

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viagogoとは？基本情報と歴史

viagogoは、スポーツ、音楽、エンターテイメントのチケットを取り扱う世界最大規模のオンラインプラットフォームです。

2006年にStubHubの共同設立者であるEric Bakerによってイギリス・ロンドンで設立されました。

2019年には、e-Bayから約4400億円でStubHubを買収し、子会社化しました。

viagogoは、世界中で開催される様々なイベントチケットの購入および販売を行うことができ、イベント主催者による公式チケットの販売も行っています。

特徴とメリット

viagogoの特徴は、チケット購入希望者と販売希望者を結びつけるサービスを提供している点です。

全ての取引にはviagogoの保証が適用され、購入したチケットがイベントまでに届けられない場合、代替チケットの手配や購入費用の返金が保証されています。

また、Webサイトは12カ国語と49種類の通貨に対応しており、日本語での表示と日本円での決済も可能です。

viagogoのメリットとして、定価より安い価格でチケットを購入できることや、既に完売しているチケットを手に入れられることがあります。

また、チケットの出品者は、定価より高い価格で販売できる可能性があり、世界中のユーザーに対して出品することができます。

価格交渉が無く、自分の設定金額で売ることができる点も魅力です。

viagogoで買ってしまった体験談

viagogoでチケットを購入した体験談を紹介します。

あるユーザーは、ロンドンで行われるコンサートのチケットをviagogoで購入しました。

このユーザーは、オフィシャルサイトでチケットが売り切れていたため、viagogoを利用しました。

購入したチケットの料金は正規金額の倍近くになりましたが、フロアプランを見ながら納得して購入できました。

チケットの発送についても柔軟に対応してもらい、安心してコンサートに参加することができました。

一方で、正規料金より高額になることや、本当にチケットが使えるか不安に感じる点もありました。

しかし、viagogoは代替チケットの手配や返金対応を保証しているため、ある程度の安心感を持って利用することができました。

viagogoからチケットが届いた時の流れ

viagogoでチケットを購入すると、まず購入確認のメールが届きます。

このメールには、注文内容やチケットの詳細、発送予定日などが記載されています。

次に、出品者がチケットを発送すると、viagogoからチケット発送の通知が届きます。

この通知には、追跡番号や配送状況を確認できるリンクが含まれていることが多いです。

チケットの発送が完了した後、配送業者による追跡情報を確認することで、チケットの現在の状況や配達予定日を把握することができます。

日本国内の場合、配送業者は主にUPSやDHLなどが利用されることが多く、これらの業者のウェブサイトで追跡番号を入力することで、詳細な配送状況を確認できます。

最後に、チケットが指定した住所に到着します。

受け取り時にはサインが必要な場合が多いため、配達予定日に自宅や指定した住所で受け取りの準備をしておくことが重要です。

また、万が一チケットが届かない場合や問題が発生した場合は、viagogoのカスタマーサポートに連絡することで対応してもらえます。

チケットはいつ届くのか？

viagogoで購入したチケットの配達時期は、イベントの日程や出品者の所在地、配送方法によって異なります。

一般的には、チケットはイベントの3日前までに届くことが多いですが、具体的な配達日は購入確認メールや発送通知メールに記載されています。

例えば、海外からのチケットの場合、国際配送になるため通常よりも時間がかかることがあります。

このため、イベントの数週間前に購入しておくことをおすすめします。

一方、国内配送の場合は、数日から1週間程度で届くことが一般的です。

また、viagogoでは、チケットの到着が遅れた場合や問題が発生した場合には、代替チケットの手配や返金対応を行う保証があるため、安心して利用することができます。

チケットの配達状況や到着時期について不安がある場合は、事前にviagogoのカスタマーサポートに確認することをおすすめします。

チケットが届かない時：返金対応

viagogoで購入したチケットが届かない場合、まず最初に配送状況を確認することが重要です。

購入時に送られてくるメールには追跡番号が記載されているため、これを使って配送業者のウェブサイトでチケットの現在の状況を確認します。

もし追跡情報が更新されておらず、チケットが予定の配達日に届かない場合は、viagogoのカスタマーサポートに連絡します。

viagogoでは、チケットがイベント当日までに届かない場合に対して、以下の対応を提供しています。

1. 代替チケットの手配：viagogoは可能な限り代替チケットを手配します。これにより、イベントに参加できるようにサポートしてくれます。
2. 全額返金：もし代替チケットが手配できない場合、または代替チケットが受け入れられない場合には、viagogoは全額返金を保証しています。

これらの対応を受けるためには、問題が発生した場合、できるだけ早くviagogoのカスタマーサポートに報告することが重要です。

viagogoは、購入者がチケットを受け取るまでのサポートを提供しているため、安心して購入できます。

viagogoでの正規料金と転売価格の違い

viagogoで販売されているチケットは、公式販売のものと転売されているものがあります。これらにはいくつかの違いがあります。

1. 正規料金：

• 公式販売：イベント主催者や公式チケット販売サイトで販売されるチケットの価格です。これは定価であり、通常はイベント開始前に公表されます。
• 定価の安定性：公式販売では価格が固定されており、需要に左右されることはありません。

1. 転売価格：

• 市場価格：viagogoのような転売サイトでは、個人や業者がチケットを販売します。この場合、価格は出品者が自由に設定でき、需要と供給のバランスによって変動します。
• プレミアム価格：人気のあるイベントやチケットが売り切れている場合、転売価格は正規料金よりも高額になることが一般的です。これは、購入者が追加料金を支払ってでも参加したいという需要が反映されているためです。

1. 手数料と追加費用：

• 手数料：viagogoでは、転売価格に加えて予約料や配送料、手数料などが加算されます。これにより、最終的な支払額が正規料金よりも高くなることがあります。
• 詳細確認：購入前に、チケット価格の内訳や追加費用をよく確認することが重要です。これにより、予期しない費用を避けることができます。

viagogoを利用する際は、公式販売の価格と転売価格を比較し、納得のいく価格で購入することが大切です。

また、チケットが確実に手元に届くことを確認し、必要なサポートを受けられるようにすることで、安心して利用できます。

viagogoの評判と注意点

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viagogoのチケットで入場できない場合の対処法

viagogoで購入したチケットで入場できない場合、まずは冷静に対処することが大切です。以下の手順で対処しましょう。

1. 現地スタッフに相談：イベント会場に到着したら、まず現地のチケットオフィスやスタッフに事情を説明します。場合によっては、スタッフが問題を解決してくれることがあります。
2. viagogoのサポートに連絡：入場できなかった場合、その場でviagogoのカスタマーサポートに連絡します。viagogoのヘルプセンターには、迅速な対応を求めるための連絡先情報が記載されています。
3. 証拠を保存：入場できなかったことを証明するために、チケットの写真や現地スタッフとのやり取りを記録しておきましょう。これらの証拠は、後で返金を求める際に役立ちます。
4. 返金手続きを開始：viagogoでは、チケットが無効だった場合、全額返金の保証をしています。カスタマーサポートに連絡し、必要な証拠を提出して返金手続きを開始しましょう。

viagogoがキャンセルできた例

viagogoでのチケット購入は基本的にキャンセル不可ですが、特定の状況下ではキャンセルが認められることもあります。

以下はその一例です。

1. イベントの中止：購入したイベントが中止された場合、viagogoはチケットの返金を行います。この場合、カスタマーサポートに連絡し、イベント中止の通知を提出することで返金が受けられます。
2. 偽造チケットの発見：購入したチケットが偽造であることが確認された場合、viagogoは代替チケットの手配または返金を行います。購入者がイベントに入場できなかった場合、証拠を持ってviagogoに連絡し、対応を求めることができます。
3. 購入者の都合によるキャンセル：viagogoの規定では、基本的に購入後のキャンセルは認められていませんが、特定のケースではキャンセルが可能です。例えば、購入直後であれば、サポートに連絡してキャンセルを依頼することで対応される場合があります。

騙されたと感じた場合の対処法

viagogoでチケットを購入して「騙された」と感じた場合、以下の手順で対処します。

1. 事実確認：まず、購入したチケットの詳細を再確認し、問題の原因を特定します。例えば、チケットの詳細が購入時の説明と異なる場合や、チケットが無効である場合などです。
2. カスタマーサポートに連絡：viagogoのカスタマーサポートにすぐに連絡し、問題を報告します。メールや電話で具体的な状況を説明し、証拠を提出します。
3. 消費者センターへの相談：viagogoの対応に納得できない場合や、問題が解決しない場合は、消費者センターに相談します。消費者センターは、消費者保護のためのアドバイスや支援を提供してくれます。
4. 返金手続きの追求：viagogoが返金に応じない場合、消費者センターの支援を受けながら、返金手続きを進めます。また、PayPalなどの支払い方法を利用している場合は、支払いプロバイダーにも返金を求めることができます。
5. 法的措置の検討：最終手段として、法的措置を検討することもあります。弁護士に相談し、適切な法的対応を検討します。

これらの手順を踏むことで、viagogoでのチケット購入における問題に対処し、必要なサポートを受けることができます。

違法かどうかの確認

viagogoの利用が違法かどうかについては、具体的な状況や国の法規制によって異なります。

以下の点を確認することで、違法性について判断する手助けとなります。

1. チケット転売の法律：チケット転売に関する法律は国や地域によって異なります。例えば、日本ではチケット不正転売禁止法が施行されており、無許可での転売が禁止されています。一方で、アメリカやイギリスでは合法的に転売が行われているケースもあります。
2. チケットの種類：招待券や無料配布されたチケットの転売は、多くの国で違法とされています。また、主催者の同意なく転売が禁止されているチケットもあります。
3. 販売者の責任：viagogoでは、チケットの出品者が正当な権利を持っていることを前提としていますが、実際には出品者が違法な転売を行っている場合もあります。このような場合、購入者もトラブルに巻き込まれる可能性があります。

違法性について心配な場合は、購入前に各国の法律や主催者の規定を確認し、必要に応じて法律専門家に相談することをおすすめします。

viagogoの消費者センターでの相談事例

viagogoに関する消費者センターへの相談事例は、以下のような内容が多く寄せられています。

1. チケットが届かない：イベント直前までチケットが届かないため、消費者が不安になり相談するケースです。多くの場合、viagogoのサポートが対応しますが、消費者センターへの相談もあります。
2. チケットの無効問題：購入したチケットが偽造である、または無効で入場できなかった場合の相談です。この場合、消費者は返金や代替チケットの手配を求めて相談します。
3. 価格の不透明性：チケットの表示価格に加えて、高額な手数料や配送料が追加されることに対する不満から相談が寄せられます。消費者センターは透明性の向上を求めるアドバイスを行うことが多いです。
4. キャンセルや返金対応：イベントの中止や延期に伴う返金手続きがスムーズに行われない場合の相談です。消費者センターはviagogoとの交渉を支援することがあります。

viagogoの公式パートナーとその信頼性

viagogoは、世界中のさまざまなスポーツ・エンターテイメント企業と公式パートナーシップを結んでおり、これが信頼性の一端を担っています。

以下はその一例です。

1. サッカーチーム：

• マンチェスター・シティ（イングランド・プレミアリーグ）
• ニューカッスル・ユナイテッド（イングランド・プレミアリーグ）
• パリ・サンジェルマン（フランス・リーグアン）

1. スポーツイベント：

• WTAツアーファイナル（女子テニス）
• 香港セブンス（7人制ラグビー）

1. ライブイベント：

• トゥモローランド・ブラジル
• ウルトラ・バリ

これらの公式パートナーシップは、viagogoが信頼できるチケット取引プラットフォームであることを示しています。

公式パートナーシップによるチケット販売は、正規のチケットを提供するため、購入者は安心して利用することができます。

また、公式パートナーのイベントでは、viagogoの保証制度が適用されるため、トラブルが発生した場合でもサポートを受けやすくなっています。

このように、公式パートナーシップを持つイベントに関しては、viagogoの信頼性は高く、安心してチケットを購入することができると言えるでしょう。

viagogoの使い方：購入者編

viagogoを利用してチケットを購入する手順は以下の通りです。

1. 新規会員登録：viagogoを利用するには、まず新規会員登録が必要です。トップページ上部の「ログイン」をクリックし、「初めての方」欄から「新規登録」を選択します。氏名、Eメールアドレス、パスワード、電話番号を入力してアカウントを作成します。Facebookアカウントを利用して簡単に登録することもできます。
2. イベント検索：トップページから参加したいイベントを検索します。カテゴリ、開催都市、会場名、アーティスト名などで検索することができます。
3. チケットの選択：検索結果から希望のイベントを選び、チケットの枚数や座席のセクションを選択します。フロアプランを見ながら、予算や席の場所を考慮して選ぶことができます。
4. 配送先の登録：チケットの配送先住所を入力します。日本の住所でも外国の住所でも可能ですが、イベント開催地に近い住所を指定すると送料が安くなる場合があります。
5. 支払い方法の選択：支払いに必要な情報を入力します。支払い方法はデビットカード、Paypal、銀行口座振替などが利用できます。注文内容を最終確認し、購入を確定します。
6. 購入完了：購入が完了すると、確認メールが送信されます。チケットの発送状況は、マイアカウントから確認することができます。

viagogoの使い方：出品者編

viagogoを利用してチケットを出品する手順は以下の通りです。

1. 新規会員登録：出品するためには、まず新規会員登録が必要です。購入者編と同様に、トップページ上部の「ログイン」をクリックし、「初めての方」欄から「新規登録」を選択します。
2. イベント検索：トップページ右上の「チケットを売る」をクリックし、販売したいイベントを検索します。イベントが見つからない場合は、viagogoに問い合わせて追加を依頼します。
3. チケット詳細の入力：手順に従い、チケットの詳細（座席の位置、枚数、価格）を入力します。個人情報や支払い方法もこの時点で入力します。
4. 掲載の確認：入力内容を確認し、問題がなければ掲載を承認します。これでチケットがviagogoに出品されます。
5. チケットの発送またはアップロード：

• 紙チケットの発送：マイアカウントの「販売履歴」から「集荷の予約」を選択し、手順に従って発送用ラベルを印刷し、集荷を予約します。当日にチケットを配送業者に渡します。
• Eチケットのアップロード：マイアカウントの「販売履歴」から「Eチケットをアップロードする」を選択し、手順に従ってPDFファイルをアップロードします。

viagogoと他のチケット転売サイトの比較

viagogoと他のチケット転売サイトを比較する際のポイントは以下の通りです。

1. 信頼性：viagogoは、世界最大規模のチケット転売プラットフォームであり、多くの公式パートナーと提携しています。他のサイトと比較して信頼性が高いと評価されています。
2. 取扱いイベントの幅：viagogoは、スポーツ、音楽、エンターテインメントなど多岐にわたるイベントのチケットを取り扱っています。他のサイトも同様に幅広いイベントをカバーしている場合がありますが、viagogoの規模は突出しています。
3. 価格の透明性：viagogoでは、表示価格に加えて予約料、配送料、手数料がかかることがあります。これに対して、他のサイトでは価格がより透明である場合があります。購入前に総額を確認することが重要です。
4. 保証制度：viagogoでは、チケットが届かなかった場合やイベントに入場できなかった場合の返金保証が提供されています。他のサイトでも同様の保証を提供している場合がありますが、viagogoの保証制度は信頼性が高いと評価されています。
5. ユーザーインターフェース：viagogoのウェブサイトは12カ国語に対応しており、操作が直感的で使いやすい設計になっています。他のサイトでも同様に多言語対応している場合がありますが、ユーザーインターフェースの使いやすさはサイトによって異なります。
6. 手数料：viagogoの手数料は他のサイトに比べて高いことがあります。例えば、購入者には手数料や配送料が追加されるため、総額が高くなることがあります。他のサイトの手数料体系も比較して検討することが重要です。

このように、viagogoと他のチケット転売サイトにはそれぞれの特徴やメリットがあります。

自分のニーズや予算に合わせて最適なサイトを選ぶことが大切です。

チケット配送と追跡方法

viagogoで購入したチケットの配送と追跡方法について説明します。

まず、チケットを購入した後、viagogoは指定された配送先にチケットを発送します。

配送方法は通常、信頼性の高い配送業者（例：UPS、FedEx）を使用します。

購入者は、マイアカウントページで配送状況をリアルタイムで追跡できます。

追跡番号が発行されるため、配送業者のウェブサイトから詳細な追跡情報を確認することも可能です。

1. 配送先の登録：購入手続き中にチケットの配送先を登録します。日本の住所でも海外の住所でも指定できますが、イベント開催地に近い住所を指定すると送料が安くなります。
2. 配送状況の確認：購入後、viagogoから発送完了の通知メールが送信され、追跡番号が提供されます。この追跡番号を使って、viagogoのマイアカウントページや配送業者のウェブサイトで配送状況を確認できます。
3. 受け取り：チケットが配送先に到着すると、受け取りサインが必要な場合があります。受け取りサインが必要な場合、受取人が不在であるとチケットは再配達されることになります。

返金ポリシーとその手続き

viagogoの返金ポリシーと手続きについて説明します。

viagogoは購入者保護を重視しており、以下のような状況において返金を提供しています。

1. イベントのキャンセル：イベントが主催者側の都合でキャンセルされた場合、viagogoは購入者にチケット代金を全額返金します。キャンセルが確定すると、viagogoから返金手続きに関するメールが送られます。
2. チケットの未配送：購入したチケットがイベント開始前に届かない場合、viagogoは代替チケットの提供または全額返金を保証しています。チケットが届かなかった場合、購入者はイベント日から5営業日以内にviagogoに報告する必要があります。
3. 偽造チケット：もし購入したチケットが偽造であり、イベント会場で入場を拒否された場合も、viagogoは全額返金を保証しています。入場を拒否された場合、viagogoに対して証拠を提供し、調査後に返金手続きを進めます。

返金手続きの流れは以下の通りです：

1. 問題の報告：viagogoのカスタマーサポートページにアクセスし、問題を報告します。必要な証拠（例：入場拒否の証明、配送状況のスクリーンショットなど）を提出します。
2. 調査と対応：viagogoのサポートチームが問題を調査し、返金の可否を判断します。調査には数日かかる場合があります。
3. 返金の処理：返金が承認されると、viagogoから購入者に対して返金が行われます。返金は、購入時に使用した支払い方法に対して行われます。

これらの返金ポリシーにより、viagogoは購入者に対して一定の安心感を提供しています。

ただし、返金手続きを円滑に進めるためには、購入者自身も必要な手続きを迅速に行うことが重要です。

まとめ：Viagogoの評判について

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まさやん

トリビアラボ編集者

万年ツラツラと気になることを調べては書き起こす雑記ブログを運営しています。気になることは調べないと気がすまない性分。ほかでもブログ運営をしていて8年ほど続けています。何か少しでもお役立ちになれば幸いです。